Rückgabefrist
Wir gewähren Ihnen eine Rückgabefrist von 30 Tagen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben. Nach Ablauf dieser 30 Tage können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Wir akzeptieren Rückgaben und Umtauschanträge unter den folgenden Bedingungen:
Optische Mängel: Die Ware weist bei Ankunft Kratzer, Dellen oder andere äußerliche Schäden auf.
Qualitätsprobleme: Die Ware ist defekt, funktionsunfähig oder weist Materialfehler auf.
Geruch oder Farbabweichungen: Die Ware weist starke unangenehme Gerüche oder gravierende Farbunterschiede im Vergleich zur Produktbeschreibung auf.
Falschlieferung: Die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Ware (falsches Modell, falsche Größe usw.).
Rückgabe ohne Grund: Sie haben das Recht, die Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, sofern sie sich im Originalzustand befindet.
Rückgabeprozess
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@interivita.com oder telefonisch unter +1 (917) 434-0889, um eine Rückgabe zu beantragen. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos des Artikels an.
Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach Genehmigung informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
Bitte senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Eingang bei uns.
Nach Erhalt der Ware prüfen wir umgehend, ob diese den von Ihnen beschriebenen Zustand aufweist. Bei erfolgreicher Prüfung veranlassen wir sofort die Rückerstattung. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt „Erstattungsprozess“.
Umtauschprozess
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@interivita.com oder telefonisch unter +1 (917) 434-0889, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte stellen Sie auch hier Bestellnummer, Zahlungsbeleg, Umtauschgrund sowie Fotos oder Videos bereit.
Nach Prüfung und Genehmigung Ihres Antrags teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.
Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück.
Sobald wir die Ware erhalten und geprüft haben, ob sie Ihren Angaben entspricht, arrangieren wir den Versand des neuen Artikels innerhalb von 1-3 Werktagen. Die voraussichtliche Lieferzeit für den neuen Artikel beträgt 5-15 Werktage. Der neue Artikel wird an Ihre ursprüngliche Lieferadresse gesendet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Erstattungsprozess
Erstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Konto der Bankkarte (Visa, MasterCard), das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben.
Bearbeitungszeit: Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bankinstitute erwarten wir, dass der Betrag innerhalb von 1-5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte die Gutschrift nach dieser Zeit nicht erfolgt sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Kostenregelung
Bei Rückgaben aufgrund von Fehlern unsererseits (optische Mängel, Qualitätsprobleme, Geruch/Farbabweichungen, Falschlieferung) tragen wir die Versandkosten für die Rücksendung.
Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen (Nichtgefallen, Planänderung usw.) tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Rücksendeetikett
Um Ihnen den Prozess zu erleichtern, liegt jedem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei. Bitte nutzen Sie dieses Etikett für Ihre Rücksendung.
Haftungsausschluss
Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung oder Montage der Möbel durch den Kunden entstanden sind. Bitte stellen Sie sicher, dass die Rücksendung sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden. Für Waren, die beschädigt bei uns eintreffen, weil sie unzureichend verpackt wurden, behalten wir uns vor, den Erstattungsbetrag entsprechend der Wertminderung zu kürzen.
Zustand der zurückgegebenen Ware
Für eine vollständige Rückerstattung (insbesondere bei Rückgaben ohne Grund) muss sich der Artikel im unbenutzten Zustand befinden und, soweit möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen oder nicht wiederverkaufsfähig sind, können von einer vollständigen Erstattung ausgeschlossen sein.
Stornierung der Bestellung
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange diese noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür so schnell wie möglich. Sobald die Ware versandt wurde, greift der reguläre Rückgabeprozess.
Kontakt
Für Fragen oder Unterstützung erreichen Sie uns unter folgenden Kontaktdaten:
Adresse: 10612 ABERCORN ST APT K14, SAVANNAH, GA 31419-4421, US
Telefon: +1 (540) 207-9860
E-Mail: contact@interivita.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)
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